旅游业急需小语种人才

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从3月22日起，亚运会进入倒计时600天。一般而言，这种国际盛会的到来，将为主办城市的经济发展带来很大的促进作用，特别是对于外向型的旅游行业是一个重大的利好消息。那么亚运会给广州旅游业的用工需求带来哪些新变化呢？记者采访了广之旅和南湖国旅两大旅行社的人力资源经理。文：记者余琴图：国新图片

　　广州用工新变化系列报道之一

　　旅行社：加强小语种人才引进

　　据广之旅国际旅行社股份有限公司人力资源部经理邬琛介绍，广之旅最近热招的岗位主要有市场推广策划、导游、领队、电子商务、分支机构管理人员等。今年计划招聘60人左右的大学生和大专生，吸收新的骨干力量。“我们每年在广东外语外贸大学招收很多学生，主要是因为他们的外语能力强。目前我们加强了对法语、德语、俄语、日语、韩语等小语种人才的引入和培养。”

　　邬琛说：“作为亚运会的指定接待机构，广之旅从去年开始就注重提升一线接待人员的素质，特别是导游和领队，不仅加强业务技能的培训，而且特别注重外语技能的提高。我们经常开展英语沙龙学习英语，连司机也要接受英语培训。”据了解，南湖国旅也专设了导游外语培训班。

　　广东南湖国际旅行社人力资源部经理杨一郎告诉记者，今年南湖国旅的人员较为稳定，招聘数量不是很多，但是招聘把关变严了。主要招聘旅游销售、省内计调员、旅游网络人才、网络营销人才等。“我们以招聘有经验的人员为主，与旅游等专业相关的大学生也有部分需求。”

　　准入门槛提高考核更加严格

　　据杨一郎介绍，南湖国旅今年在招聘方面的新变化主要有：第一，准入门槛提高，考核的关数增多。比如增设性格测试和心理分析环节，口试和情景模拟环节。比如在无领导小组讨论中，设置真实的商业情景，例如讨论开设分店如何确定选址，在成本、利润方面有怎样的考量等。因为做计调员一定要有商业思维，注重成本和收益。

　　第二，加强员工的绩效考核。现在的考核更加全面，不仅对一线市场的员工进行考核，而且一些后勤部门也纳入考核体系，例如财务部、人力资源部等。

　　第三，更加关注所招聘员工的性格。首先要有自己的人生规划和目标，其次要热爱旅游，我们最欣赏外向型，敢于自我突破，自愿承担任务，有责任心的员工。如果是有经验者，行业的口碑也很重要。

　　据邬琛介绍，广之旅今年招聘的要求也更高，不仅要求员工的基本素质好，而且要具备良好的服务意识，沟通交流能力强，性格外向开朗。邬琛认为，大学生普遍自我期望值高，缺乏在基层锻炼持之以恒的精神，需要在这方面加强。

　　热门职位一览

　　计调员：

　　岗位描述：主要负责接待有旅游相关需求的客人，为客人设计、推荐合适的行程、线路，报出相应的价格。主要从事旅游团队安排的具体操作，如游客在景区的住宿、旅游用车及景区用餐等旅游的各项安排。

　　应聘要求：热爱旅游事业，性格开朗活泼，具有较强的语言沟通能力和高度的责任心，有旅行社计调工作经历者优先。

　　导游：

　　岗位描述：向游客介绍景点相关知识，带旅行团游览当地景点。

　　应聘要求：大专以上学历，旅游相关专业毕业，持有导游证，熟悉全陪及导游业务流程，形象佳、有良好表达能力，善于与人沟通交流,富有团队合作精神和敬业精神。